أكبر تنوُّع لأجهزة البلت إن في مصر

سياسة الاسترداد

تسري هذه السياسة على مشتريات أجهزة Ecomatic من معارضنا الرسمية داخل جمهورية مصر العربية. الهدف منها توضيح حقوقك وكيفية إتمام أي طلب استبدال أو استرجاع بسهولة ووضوح.

ملخص سريع

    • الاسترجاع: خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.

    • الاستبدال: خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. (في حالة وجود عيب صناعة)

    • الشروط الأساسية: المنتج غير مفتوح ومغلف كما تم استلامه بحالة جديدة سليمة + أصل الفاتورة + الإجراء من نفس فرع الشراء.

    • في حال الشراء من موزع أو تاجر: تتم إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع من نفس جهة الشراء.

    • أي خدمات أخرى (تركيب، تفعيل ضمان، صيانة، ما بعد البيع) تتم مباشرةً مع Ecomatic حتى لو كان الشراء من موزع.

    • جميع الطلبات تتم من خلال الخط الساخن 15040.

 

 

1) نطاق التطبيق

    • تسري هذه السياسة على المشتريات من معارض Ecomatic الرسمية داخل مصر.

    • في حال الشراء من موزّع أو تاجر معتمد، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال/الاسترجاع الخاصة بهم، على أن تظل خدمات ما بعد البيع والضمان عبر قنوات Ecomatic الرسمية.

2) شروط الاسترجاع (خلال 14 يومًا)

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، بشرط:

    1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ولم تتم تجربة التشغيل أو التركيب.

    2. أن تكون العبوة الأصلية مختومة وجميع الملحقات/الكتيبات/الإكسسوارات كاملة ومرتّبة كما استلمها العميل.

    3. تقديم أصل الفاتورة الضريبية.

    4. تنفيذ الإجراء من نفس فرع الشراء والمراجعة الفنية السريعة للتأكد من الحالة.

    5. المتابعة الخاصة بخدمات ما بعد البيع أو الضمان تتم من خلال الخط الساخن 15040، أما طلبات الاسترجاع نفسها فتتم فقط عبر نفس فرع الشراء.

ملاحظات مهمة للأجهزة البلت‑إن: فتح العبوة أو محاولة التركيب/التشغيل أو نزع الاستيكرات الوقائية يعتبر استخدامًا ويُخرج المنتج من حالة "جديد"، وبالتالي لا ينطبق الاسترجاع، ويُعامل من خلال الضمان وخدمة ما بعد البيع إذا وُجدت مشكلة.

3) شروط الاستبدال (خلال 30 يومًا)

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، مع نفس الشروط المذكورة في بند الاسترجاع أعلاه (حالة جديدة غير مستخدمة/مُغلّف/أصل الفاتورة/نفس الفرع)، وبعد التواصل عبر الخط الساخن 15040.

4) الحالات غير المُشمولة بالاستبدال/الاسترجاع

لا تُقبل الطلبات في الحالات الآتية:

    • فتح العبوة أو تركيب أو تشغيل المنتج أو وجود آثار استخدام.

    • نقص الملحقات أو الكتيبات أو إكسسوارات التثبيت أو تلف العبوة الأصلية بما يمنع إعادة بيع المنتج كجديد.

    • الخدوش أو الكسر أو الأضرار الناتجة عن النقل أو التعامل غير الصحيح بعد الاستلام.

    • المنتجات المُصنَّفة استهلاكية (مثل الفلاتر واللمبات…إلخ) بعد فتحها.

    • المنتجات المباعة ضمن عروض تصفية نهائية موضّح عليها أنها غير قابلة للإرجاع (إن وُجدت).

5) أعطال أو عيوب مصنعية

    • في حال الاشتباه بوجود عيب مصنعي، يتم فحص فني من جانب Ecomatic.

    • إذا ثبت وجود عيب مصنعي قبل التركيب والاستخدام، يطبّق أحد الخيارات حسب تقرير الخدمة: إصلاح/استبدال أو استرجاع وفق الضوابط المعمول بها.

    • في حال كان المنتج مثبّتًا أو مُستخدمًا، تسري شروط الضمان وخطط الإصلاح وفق سياسة خدمة ما بعد البيع.

6) خطوات تقديم طلب استبدال/استرجاع

    1. التوجّه إلى نفس فرع الشراء مصحوبًا بـ أصل الفاتورة والمنتج متغلفًا بحالته.

    2. إجراء معاينة فنية سريعة للتأكد من استيفاء الشروط.

    3. عند القبول:

      • الاسترجاع: يتم تسجيل الإلغاء وإعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع.

      • الاستبدال: يتم إصدار فرق السعر (إن وُجد) حسب السعر الرسمي وقت الإجراء.

مدد المعالجة المالية: عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب جهة الدفع/البنك.

7) المبالغ المُستردّة ورسوم الشحن

    • لا تُحصَّل أي رسوم إعادة تخزين عند استيفاء الشروط.

    • إن تم الاستلام/الإرجاع عبر شركة شحن، يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا ما لم يثبت عيب مصنعي، وفي هذه الحالة تتحمل Ecomatic التكلفة وفق تقرير الخدمة.

8) المشتريات من موزّع/تاجر

    • الاستبدال أو الاسترجاع يتم عبر نفس جهة الشراء وطبقًا لسياساتهم.

    • تظل خدمات التركيب، وتفعيل الضمان، وما بعد البيع عبر Ecomatic مباشرةً. يمكن التواصل معنا للتركيب الصحّي الآمن ولتفعيل الضمان خلال مواعيدنا الرسمية من خلال الخط الساخن 15040.

9) خدمات التركيب وما بعد البيع

    • أجهزة البلت‑إن تتطلب تجهيزات صحيحة قبل التركيب للحفاظ على السلامة والعمر التشغيلي.

    • لأي خدمات تركيب/زيارة فنية/تفعيل ضمان، تواصل عبر الخط الساخن 15040 (من السبت إلى الخميس، 9:00 ص – 5:00 م) أو عبر واتساب قنواتنا الرسمية.

10) أسئلة سريعة

    • هل أستطيع الإرجاع من فرع آخر؟ يجب الإجراء من نفس فرع الشراء.

    • اشتريت من موزّع—مع من أتعامل؟ الاستبدال/الاسترجاع مع الموزّع نفسه؛ أمّا التركيب والضمان والصيانة فمن خلال Ecomatic بعد التواصل عبر الخط الساخن 15040.

    • فقدت الفاتورة؟ لا يمكن إتمام الإجراء دون أصل الفاتورة.

 

 

معلومات التواصل
 الخط الساخن: 15040
 المواعيد: السبت – الخميس | 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً
 خدمة واتساب: عبر القنوات الرسمية لـ Ecomatic

تهدف هذه السياسة إلى التوافق مع الإطار المتعارف عليه في السوق المصري. تحتفظ Ecomatic بحق تحديث السياسة من حين لآخر لتحسين الخدمة وضمان الشفافية.

الرئيسية البحث السلة المفضلة المنتجات